Priorisierung bei Anfragen
Hallo,
ich habe nun eine Weile darüber nachgedacht und bin nun endgültig zu der Entscheidung gekommen, dass wir bei Anfragen zumindest eine Priorisierung, vermutlich aber auch eine Begrenzung bei gewissen Anfragen benötigen.
Daher werde ich mir in nächster Zeit nähere Gedanken dazu machen, wie genau das aussehen könnte.
Vermutlich wird es aber so sein, dass gewisse Anfragen (z.b. Support-Anfragen) eine recht hohe Wichtigkeit bekommen und die restlichen Anfragen dann je nach Aktivität gewertet werden und ebenfalls eine Wertung bekommen, nach welcher sie dann auf einer Warteschlange kommen und bearbeitet werden. So wäre gewährleistet, dass wichtigere Anfragen nahezu direkt aber weniger wichtige erst später bzw wenn Zeit dazu vorhanden ist bearbeitet werden.
Da dies eine relativ groß Einschränkung ist beziehungsweise sein könnte hier ein paar Worte über das warum überhaupt? Ich werde hier auch einige Beispiele anbringen aber bewusst keine Namen nennen. Ich weiß, dass es auch diverse Coadmins gibt, auf die keiner dieser Punkte zutrifft oder nur 1-2, also soll es auf keinen Fall eine Verurteilung aller Cos darstellen. Ich denke jeder davon wird selbst wissen, ob es auf ihn zutrifft oder nicht.
Wie ihr sicherlich wisst besteht seit Jahren das Problem kompetente Coadmins zu finden. Das wird auch nicht besser und ich sehe keine Möglichkeit das längerfristig zu beheben.
Auch die Coadmins hatte ich schon um Vorschläge dazu gebeten aber auch denen ist nichts eingefallen.
Um die Hauptprobleme zu nennen:
Wenig Bewerber, noch weniger geeignete
Coadmins springen schnell ab. Letztens hatten wir z.b. einen Fall, wo ein Coadmin sich nach nichtmal einem Tag im Amt an mich gewendet hat, dass er keine Lust mehr hätte, weil User ihn beleidigen. - Verständlich und sehr ärgerlich, denn sowas sollte man wirklich nicht machen aber am Ende halt leider "normal". In dem Posten braucht man halt ein dickes Fell. Irgendwelche (sorry) Idioten gibt es immer und die NG-Community ist da, trotz dessen, was man da manchmal erlebt, zum Glück noch vergleichsweise human.
Coadmins sind unmotiviert. - Es ist sehr ärgerlich für mich, wie oft ich erlebe, dass eine Anfrage lange nicht bearbeitet wird, ich darauf anspreche, dann gesagt wird "mach ich heute Abend". Scheinbar haben manche Personen eine andere Definition von "heute Abend", als ich, denn häufig genug war 2 Wochen später dann immernoch nicht "heute Abend". Besonders bei Anfragen, die recht schnell gehen ist das für mich sehr ärgerlich, da ich einerseits keine Lust habe alles selbst zu machen und daher schon gerne möchte, dass die Coadmins ihr Zeug auch machen, andererseits aber gefüphlt mehr Zeit ins hinterherlaufen investiere, als ich für die Bearbeitung der Anfrage benötigt hätte.
Fragen über Fragen - Prinzipiell ist es sinnvoll mich im Zweifelsfall zu fragen. Wenn ich dann aber zu x Sachen gefragt werde, mir die Zeit nehme das alles zu beantworten und die dazugehörige Anfrage dann auch wieder "heute Abend" (also in 2 Wochen oder nie) bearbeitet wird ärgert mich das schon enorm. Zumal diese Fragen häufig beinhalten, dass man quasi die ganze Anfrage/EE bearbeitet bzw sich zumindest komplett einlesen muss.
Ganz toll ist dann auch, wenn man was gefragt wird und die Bearbeitung dann so ausfällt, dass man genau das Gegenteil macht. Kürzlich z.b. habe ich einem Co gesagt, der mich fragte, ob ich etwas tun könne, dass er das bitte selbst tun soll. Als Reaktion kam dann nicht etwa die Frage, wie geht das denn? Stattdessen wurde die Anfrage abgeschlossen und dem User gesagt er soll eine neue Anfrage für mich stellen. Als Begründung kam dann, dass er das ja nicht entscheiden darf. Aha, ich sage auch zum Spaß 2x, kannst du das bitte selbst machen, weil er da keine Rechte zu hat und es nicht machen kann. Ergibt total Sinn.
Unselbstständigkeit - Zum Teil kommt es vor, dass ich bei Anfragen/EEs gefragt werde, ob ich da mal helfen könne. Völlig legitim. Es ist auch voll okay, wenn ich mal bei der einen oder anderen Anfrage das komplett mit durchgehe, damit die Leute sich in den Posten reinfinden. Aber wenn das dann immer bei jeder Anfrage/EE die diese Person bearbeitet so läuft ist mir das leider einfach keine Hilfe. Irgendwann sollte man schon mal an den Punkt kommen, wo man das Ganze auch allein hinbekommt.
"Ich bearbeite nur das, was mir gefällt" - Es ist durchaus okay sich mal Zeug rauszusuchen, was man lieber bearbeiten würde als Anderes aber wenn unangenehmere Aufgaben dann ewig liegen gelassen werden und entweder sehr stark verspätet gemacht werden oder gewartet wird, bis ich das mache ist das nicht der Sinn des Ganzen.
Es ist alles in Allem für mich aktuell sehr ärgerlich und besonders wenn man sich Mühe gibt einer Person zu helfen etc und diese dann abspringt, weil spontan kein Bock mehr und man dann besonders bei Neuen mehr Zeit rein investiert hat, als man wieder raus bekommen hat ist das sehr unschön.
"Das ist ja nur ein Spiel" - stimmt. Für mich ist es aber auch nur ein Spiel, ein Hobby das ich in meiner Freizeit betreibe und etwas an dem ich gerne Spaß haben würde, statt immer nur das Zeug zu machen, was halt gerade liegen bleibt und auf das niemand sonst Lust hat, nebenbei noch zu Scripten und am Liebsten noch regelmäßigen Smalltalk mit allen Usern zeitgleich zu halten. Ich rede gerne zwischendurch auch mal mit Personen aber leider habe ich nicht immer unbedingt unbegrenzt Zeit für sowas.
Daher sehe ich aktuell leider keine Möglichkeit mehr Anfragen so zu behandeln, dass jeder alles jederzeit beantragen kann.
Zudem werde ich mich vorerst sowohl aus Anfragen, als auch EEs raushalten, außer ich habe spontan Lust dazu. Sachen, die ich schon angefangen habe sind da außenvor genommen. Für Rückfragen stehe ich selbstverständlich immernoch zur Verfügung aber eben nur für Rückfragen. Nicht für komplette Aus-/Überarbeitungen.
Sollte sich die Situation bessern, was ich sehr begrüßen würde, könnte es aber durchaus sein, dass die Sache wieder gelockert wird und man hoffentlich zeitnah die Anfragen wieder so stellen kann, wie man Bock hat.
ich habe nun eine Weile darüber nachgedacht und bin nun endgültig zu der Entscheidung gekommen, dass wir bei Anfragen zumindest eine Priorisierung, vermutlich aber auch eine Begrenzung bei gewissen Anfragen benötigen.
Daher werde ich mir in nächster Zeit nähere Gedanken dazu machen, wie genau das aussehen könnte.
Vermutlich wird es aber so sein, dass gewisse Anfragen (z.b. Support-Anfragen) eine recht hohe Wichtigkeit bekommen und die restlichen Anfragen dann je nach Aktivität gewertet werden und ebenfalls eine Wertung bekommen, nach welcher sie dann auf einer Warteschlange kommen und bearbeitet werden. So wäre gewährleistet, dass wichtigere Anfragen nahezu direkt aber weniger wichtige erst später bzw wenn Zeit dazu vorhanden ist bearbeitet werden.
Da dies eine relativ groß Einschränkung ist beziehungsweise sein könnte hier ein paar Worte über das warum überhaupt? Ich werde hier auch einige Beispiele anbringen aber bewusst keine Namen nennen. Ich weiß, dass es auch diverse Coadmins gibt, auf die keiner dieser Punkte zutrifft oder nur 1-2, also soll es auf keinen Fall eine Verurteilung aller Cos darstellen. Ich denke jeder davon wird selbst wissen, ob es auf ihn zutrifft oder nicht.
Wie ihr sicherlich wisst besteht seit Jahren das Problem kompetente Coadmins zu finden. Das wird auch nicht besser und ich sehe keine Möglichkeit das längerfristig zu beheben.
Auch die Coadmins hatte ich schon um Vorschläge dazu gebeten aber auch denen ist nichts eingefallen.
Um die Hauptprobleme zu nennen:
Wenig Bewerber, noch weniger geeignete
Coadmins springen schnell ab. Letztens hatten wir z.b. einen Fall, wo ein Coadmin sich nach nichtmal einem Tag im Amt an mich gewendet hat, dass er keine Lust mehr hätte, weil User ihn beleidigen. - Verständlich und sehr ärgerlich, denn sowas sollte man wirklich nicht machen aber am Ende halt leider "normal". In dem Posten braucht man halt ein dickes Fell. Irgendwelche (sorry) Idioten gibt es immer und die NG-Community ist da, trotz dessen, was man da manchmal erlebt, zum Glück noch vergleichsweise human.
Coadmins sind unmotiviert. - Es ist sehr ärgerlich für mich, wie oft ich erlebe, dass eine Anfrage lange nicht bearbeitet wird, ich darauf anspreche, dann gesagt wird "mach ich heute Abend". Scheinbar haben manche Personen eine andere Definition von "heute Abend", als ich, denn häufig genug war 2 Wochen später dann immernoch nicht "heute Abend". Besonders bei Anfragen, die recht schnell gehen ist das für mich sehr ärgerlich, da ich einerseits keine Lust habe alles selbst zu machen und daher schon gerne möchte, dass die Coadmins ihr Zeug auch machen, andererseits aber gefüphlt mehr Zeit ins hinterherlaufen investiere, als ich für die Bearbeitung der Anfrage benötigt hätte.
Fragen über Fragen - Prinzipiell ist es sinnvoll mich im Zweifelsfall zu fragen. Wenn ich dann aber zu x Sachen gefragt werde, mir die Zeit nehme das alles zu beantworten und die dazugehörige Anfrage dann auch wieder "heute Abend" (also in 2 Wochen oder nie) bearbeitet wird ärgert mich das schon enorm. Zumal diese Fragen häufig beinhalten, dass man quasi die ganze Anfrage/EE bearbeitet bzw sich zumindest komplett einlesen muss.
Ganz toll ist dann auch, wenn man was gefragt wird und die Bearbeitung dann so ausfällt, dass man genau das Gegenteil macht. Kürzlich z.b. habe ich einem Co gesagt, der mich fragte, ob ich etwas tun könne, dass er das bitte selbst tun soll. Als Reaktion kam dann nicht etwa die Frage, wie geht das denn? Stattdessen wurde die Anfrage abgeschlossen und dem User gesagt er soll eine neue Anfrage für mich stellen. Als Begründung kam dann, dass er das ja nicht entscheiden darf. Aha, ich sage auch zum Spaß 2x, kannst du das bitte selbst machen, weil er da keine Rechte zu hat und es nicht machen kann. Ergibt total Sinn.
Unselbstständigkeit - Zum Teil kommt es vor, dass ich bei Anfragen/EEs gefragt werde, ob ich da mal helfen könne. Völlig legitim. Es ist auch voll okay, wenn ich mal bei der einen oder anderen Anfrage das komplett mit durchgehe, damit die Leute sich in den Posten reinfinden. Aber wenn das dann immer bei jeder Anfrage/EE die diese Person bearbeitet so läuft ist mir das leider einfach keine Hilfe. Irgendwann sollte man schon mal an den Punkt kommen, wo man das Ganze auch allein hinbekommt.
"Ich bearbeite nur das, was mir gefällt" - Es ist durchaus okay sich mal Zeug rauszusuchen, was man lieber bearbeiten würde als Anderes aber wenn unangenehmere Aufgaben dann ewig liegen gelassen werden und entweder sehr stark verspätet gemacht werden oder gewartet wird, bis ich das mache ist das nicht der Sinn des Ganzen.
Es ist alles in Allem für mich aktuell sehr ärgerlich und besonders wenn man sich Mühe gibt einer Person zu helfen etc und diese dann abspringt, weil spontan kein Bock mehr und man dann besonders bei Neuen mehr Zeit rein investiert hat, als man wieder raus bekommen hat ist das sehr unschön.
"Das ist ja nur ein Spiel" - stimmt. Für mich ist es aber auch nur ein Spiel, ein Hobby das ich in meiner Freizeit betreibe und etwas an dem ich gerne Spaß haben würde, statt immer nur das Zeug zu machen, was halt gerade liegen bleibt und auf das niemand sonst Lust hat, nebenbei noch zu Scripten und am Liebsten noch regelmäßigen Smalltalk mit allen Usern zeitgleich zu halten. Ich rede gerne zwischendurch auch mal mit Personen aber leider habe ich nicht immer unbedingt unbegrenzt Zeit für sowas.
Daher sehe ich aktuell leider keine Möglichkeit mehr Anfragen so zu behandeln, dass jeder alles jederzeit beantragen kann.
Zudem werde ich mich vorerst sowohl aus Anfragen, als auch EEs raushalten, außer ich habe spontan Lust dazu. Sachen, die ich schon angefangen habe sind da außenvor genommen. Für Rückfragen stehe ich selbstverständlich immernoch zur Verfügung aber eben nur für Rückfragen. Nicht für komplette Aus-/Überarbeitungen.
Sollte sich die Situation bessern, was ich sehr begrüßen würde, könnte es aber durchaus sein, dass die Sache wieder gelockert wird und man hoffentlich zeitnah die Anfragen wieder so stellen kann, wie man Bock hat.